Wir konzipieren und implementieren zielgerichtete Kampagnen über Push-Nachrichten, In-App-Messaging und Mobile-Messaging-Kanäle wie WhatsApp und RCS. So entstehen verhaltensbasierte Kommunikationsstrecken, die Nutzer:innen im passenden Moment aktivieren und zu Conversion, Kundenbindung und – bei vorhandener App – zur App-Retention beitragen.
Typische Herausforderungen
Gießkannen-Prinzip
Einfach getimte Massen-Versendungen statt verhaltensbasierter Impulse führen zu hohen Opt-out-Raten.
Geringe Datennutzung
Potenziale für Verhaltens-Trigger z.B. auf Basis von Standort, In-App-Events oder Lifecycle-Phasen werden nicht konsequent eingesetzt.
Kanal-Silos
Push, In-App, WhatsApp und RCS werden getrennt gesteuert. Widersprüchliche Botschaften und Brüche in der Customer-Journey entstehen.
Fehlender Nutzungskontext
Nachrichten ohne Bezug zur aktuellen Lifecycle-Phase werden als störend statt hilfreich empfunden.
Wir denken Mobile Messaging aus der UX-Perspektive und auf Basis des konkreten Nutzerverhaltens. Statt Nutzer:innen auf Verdacht zu unterbrechen, orchestrieren wir externe Impulse über Push, WhatsApp oder RCS mit den nachfolgenden Interaktionen.
Wo eine App vorhanden ist, fängt das In-App-Messaging Nutzer:innen nach einem Klick personalisiert auf und führt sie ohne unnötige Medienbrüche weiter. Real-Time Event Triggering und definierte Lifecycle-Regeln sorgen dafür, dass Nachrichten automatisiert, skalierbar und unter Berücksichtigung der jeweiligen Datenschutzanforderungen ausgespielt werden.
Deine Vorteile
Kontextbasiertes Messaging im exakt richtigen Moment minimiert Hürden in der User-Journey und steigert die Klick- und Kaufwahrscheinlichkeit nachweislich.
Relevante Service-Nachrichten statt störender Werbung verhindern App-Deinstallationen und stärken die langfristige Kundenbindung.
Automatischer Stopp teurer Paid-Retargeting-Kampagnen, sobald Nutzer:innen auf kostenfreie Push- oder In-App-Kanäle reagieren.
Einsatz moderner RCS- und WhatsApp-Strukturen für App-ähnliche Interaktionen direkt im Messenger – ganz ohne App-Zwang.
Einmalig aufgesetzte Messaging-Prozesse laufen vollautomatisch im Hintergrund und reagieren dynamisch auf das Live-Verhalten der User.
Wir konzipieren das strategische Gesamtgerüst für Deine mobilen Kanäle. Wir definieren, welche In-App-Events und Nutzerereignisse automatisierte Journeys auslösen. Das Ergebnis ist ein klares Event-Tracking-Framework, das festlegt, wer wann welche Botschaft erhält.
Wir verzahnen externe Impulse nahtlos mit dem In-App-Erlebnis. Wir gestalten native In-App-Layer, Overlays und Slider, die Deine Nutzer:innen nach einem Push-Klick personalisiert auffangen und sie reibungslos durch den Checkout- oder Onboarding-Prozess leiten.
Wir bringen Deine Messenger-Kommunikation auf Enterprise-Niveau. Weg von reinen Text-Newslettern, hin zu interaktiven Rich-Communication-Services (RCS) und WhatsApp-Flows mit Buttons, Karussells und Live-Abfragen für messbar höheres Engagement – völlig ohne Medienbruch.
Wir aktivieren Deine First-Party-Daten für echtes Echtzeit-Marketing. Wir sorgen dafür, dass Plattformen wie Braze sauber mit Deinen Core-Systemen (z. B. HubSpot, Salesforce oder Data Warehouses) kommunizieren, um granulare Standort-, Verhaltens- und Lifecycle-Trigger umzusetzen.
Der Erfolg mobiler Touchpoints bemisst sich am Umsatz, nicht an kosmetischen Klicks. Wir analysieren und optimieren Deine Deep-Link-Pfade, um sicherzustellen, dass ein Klick auf eine Notification den User ohne Umwege exakt an die richtige Stelle in der App führt – für eine kompromisslos schnelle User-Journey.
Alle notwendigen Maßnahmen zur Sicherung optimaler Ergebnisse und zur kontinuierlichen Weiterentwicklung sind Teil unserer Leistungen.
350 Expert:innen für Dich
Mobile-Messaging entsteht im Zusammenspiel von CRM, UX, Daten und Technologie
Mobile-Messaging entfaltet seinen größten Nutzen, wenn Kommunikationslogik, Nutzererlebnis, Datenbasis und technische Systeme gemeinsam betrachtet werden.
Bei der MAI Group kann das Angebot deshalb mit angrenzenden Disziplinen verbunden und entlang der gesamten Customer-Journey weiterentwickelt werden.
Du möchtest Push, In-App, RCS oder WhatsApp neu aufsetzen, bestehende Kanäle besser orchestrieren oder verhaltensbasierte Trigger in Deine CRM- und Datenlandschaft integrieren? Wir helfen Dir dabei, den passenden Ansatz für Deine Ausgangssituation zu entwickeln.
Deine Mobile Messaging Agentur verstehen: Was Du vor dem Start wissen solltest
Mobile-Messaging bezeichnet die gezielte Kommunikation mit Nutzer:innen über mobile Kanäle. Dazu können Push-Notifications, In-App-Messages, RCS und Messenger-Dienste wie WhatsApp gehören. Die Kanäle lassen sich einzeln einsetzen oder innerhalb einer Customer-Journey miteinander verbinden.
Zu Mobile-Messaging gehören je nach Anwendungsfall Push-Nachrichten, In-App-Messaging, RCS-Business-Messaging und Messenger-Kommunikation über WhatsApp. Welche Kanäle sinnvoll sind, hängt davon ab, ob eine eigene App vorhanden ist, welche Kontaktdaten und Einwilligungen vorliegen und wie die Zielgruppe kommuniziert.
Nein, eine eigene App ist nicht für alle Mobile-Messaging-Kanäle notwendig. Push-Notifications und In-App-Messaging setzen in der Regel eine App voraus. WhatsApp und RCS können dagegen auch von Unternehmen eingesetzt werden, die keine eigene App anbieten.
Push-Notifications erreichen Nutzer:innen außerhalb der geöffneten App und sollen Aufmerksamkeit oder eine erneute Nutzung auslösen. In-App-Messages erscheinen während der aktiven App-Nutzung und können Nutzer:innen kontextbezogen informieren, führen oder zu einer Handlung bewegen.
RCS und WhatsApp eignen sich, wenn Unternehmen interaktive mobile Kommunikation ohne eigene App ermöglichen möchten. Typische Einsatzfelder sind Service-Kommunikation, Statusmeldungen, Beratung, Aktivierung und dialogorientierte Kampagnen.
Benötigt werden vor allem verlässliche Einwilligungen, erreichbare Kontakte sowie Daten zu Nutzerverhalten, Lifecycle-Phase oder bisherigen Interaktionen. Für verhaltensbasierte Trigger müssen die relevanten Ereignisse definiert, erfasst und mit der eingesetzten Messaging-Plattform verbunden werden.
Relevante Kennzahlen können Zustellraten, Opt-in- und Opt-out-Raten, Klicks, Interaktionen, Conversions und Retention umfassen. Welche KPIs entscheidend sind, hängt vom Ziel der jeweiligen Journey ab – beispielsweise Aktivierung, Kauf, Service-Nutzung oder Reaktivierung.
Die Kosten hängen von den eingesetzten Kanälen, Plattformen, Datenanbindungen und dem Umfang der Kampagnenlogik ab. Ein einfaches Messaging-Setup verursacht einen anderen Aufwand als eine kanalübergreifende, verhaltensbasierte Journey mit Echtzeit-Triggern und mehreren Systemintegrationen.
