Wir entwickeln CRM-Kampagnen, Lifecycle-Kommunikation und automatisierte Kommunikationsstrecken, die Zielgruppen gezielt ansprechen, operative Komplexität reduzieren und messbar zur Conversion, Aktivierung und Kundenbindung beitragen.
Typische Herausforderungen
Fehlende Orchestrierung
Zu viele E-Mails steigern die Abmelde-Rate und verringern Engagement.
Daten-Silos
Daten sind da, aber es fehlen die Logiken für echte Personalisierung.
Ressourcen-Engpass
Teams steuern Kampagnen manuell statt skalierbar.
Kanal-Auswahl
Welche Owned-Kanäle (E-Mail, Push, Onsite, In-App) gehören in den Mix?
Unausgenutztes Potenzial
Wir finden strategische Lücken und Chancen in Deinem Kampagnenplan.
Wir entwickeln Strukturen, mit denen sich relevante Inhalte effizient planen, personalisieren und ausspielen lassen. Dafür verbinden wir Kampagnenlogik, Content, Zielgruppenwissen und bestehende Systemlandschaften zu Lösungen, die Markenanforderungen, Nutzerbedürfnisse und operative Machbarkeit zusammenbringen.
Deine Vorteile
Mehr Effizienz im Tagesgeschäft durch Automatisierung.
Maximierte Relevanz und Performance durch technische Präzision
Reibungslose Kommunikation entlang der Customer-Journey
Volle Transparenz über die tatsächliche Performance einzelner Maßnahmen
Integrierte Workflows zwischen Marketing, CRM, Content und Tech für eine skalierbare Umsetzung
Wir definieren das strategische und zeitliche Grundgerüst Deiner CRM-Maßnahmen. Durch die Entwicklung von Kontaktlogiken und Anlasssystematiken stellen wir sicher, dass Deine Marke im Posteingang dauerhaft relevant präsent bleibt, ohne die Zielgruppe zu überreizen.
Strategische Ziele übersetzen wir in konkrete, UX-orientierte Kommunikationsideen und emotionale Dramaturgien. Botschaften und Inhalte werden von uns so konzipiert, dass sie exakt zum jeweiligen Nutzungskontext, der Tonalität Deiner Marke und dem gewählten Kanal passen.
Struktur und Verlässlichkeit für Dein operatives Tagesgeschäft: Wir unterstützen Dich bei der Erstellung agiler Redaktionspläne und der Definition schlanker Prozesse. So stellen wir sicher, dass Dein Team sowohl strategisch geplante Kampagnen als auch kurzfristige Ad-hoc-Maßnahmen effizient und ohne Qualitätsverlust auf die Straße bringt.
Schluss mit dem Gießkannen-Prinzip. Wir entwickeln Ansätze für eine differenzierte Ansprache entlang von echten Bedürfnissen und Nutzerverhalten. Dabei achten wir darauf, dass die Personalisierung der Kampagnen-Inhalte nicht nur theoretisch möglich, sondern für Dich operativ leicht handhabbar bleibt.
Wir erwecken automatisierte Strecken inhaltlich zum Leben. Für zentrale Anlässe wie Welcome-Flows oder Reaktivierungen konzipieren wir die kommunikative Customer Journey und sorgen für die passenden Botschaften im richtigen Moment, um Interaktionen automatisch auszulösen.
Erfolgreiche CRM-Kommunikation ist niemals statisch. Durch kontinuierliche Analysen von Engagement-Metriken sowie systematisches A/B-Testing schärfen wir Betreffzeilen, Inhalte, Timings und Segmente immer wieder nach, um das Maximum aus Deiner Kampagne herauszuholen.
350 Expert:innen für Dich
CRM entsteht im Zusammenspiel der Disziplinen.
Wir glauben, langfristig entsteht der größte Hebel beim CRM-Kampagnen-Erfolg, wenn Kommunikation, Daten, Kanäle und Kundenerlebnis konsequent zusammengedacht werden.
Bei der MAI Group hast Du immer die Option, Kundenbindung ganzheitlich weiterzuentwickeln:
Ob neue Kampagnenlogik, bessere CRM-Strecken oder mehr Effizienz in der operativen Steuerung: Wir helfen dabei, Kommunikation relevanter, skalierbarer und wirksamer zu machen.
CRM-Kampagnenmanagement verstehen: Was Du vor dem Start wissen solltest
CRM-Kampagnenmanagement umfasst die strategische Planung, Konzeption, Umsetzung und Optimierung von Kommunikationsmaßnahmen für bestehende Kontakte und Kunden. Ziel ist es, relevante Botschaften zum passenden Zeitpunkt über geeignete Kanäle auszuspielen und damit Aktivierung, Conversion und langfristige Kundenbindung zu verbessern.
Dazu gehören unter anderem die Entwicklung einer Kampagnenstrategie, die Planung von Kommunikationsanlässen, Zielgruppen- und Personalisierungslogiken, Redaktionsplanung, Content-Konzeption, automatisierte Lifecycle-Strecken sowie die kontinuierliche Analyse und Optimierung der Kampagnenperformance.
Je nach Zielgruppe und vorhandener Systemlandschaft können beispielsweise E-Mail, Push-Nachrichten, In-App-Kommunikation, Onsite-Personalisierung oder Messenger-Kanäle eingesetzt werden. Entscheidend ist nicht die Anzahl der Kanäle, sondern ihr abgestimmtes Zusammenspiel entlang der Customer-Journey.
Einzelne CRM-Kampagnen sind meist zeitlich begrenzt und auf einen konkreten Anlass ausgerichtet, beispielsweise Black Friday, einen Produktlaunch oder eine saisonale Aktion. Lifecycle-Kommunikation begleitet Kunden dagegen kontinuierlich entlang bestimmter Phasen und Ereignisse. Etwa vom Welcome-Prozess über Aktivierung und Kundenbindung bis zur Reaktivierung.
Automatisieren lassen sich vor allem wiederkehrende, daten- oder verhaltensbasierte Kommunikationsstrecken. Typische Beispiele sind Welcome-Flows, Onboarding, Warenkorbabbruch, Nachkaufkommunikation, Vertrags- oder Serviceinformationen, Reaktivierung sowie anlassbezogene Empfehlungen. Voraussetzung sind klar definierte Trigger, Daten und Kontaktlogiken.
Für eine personalisierte Ansprache können Stammdaten, Interessen, bisherige Interaktionen, Kauf- und Nutzungsverhalten, Lifecycle-Phasen oder Reaktionen auf frühere Kampagnen genutzt werden. Wichtig ist, dass die Daten verlässlich verfügbar, rechtlich nutzbar und mit den eingesetzten CRM- und Kampagnensystemen verbunden sind.
Die passenden Kennzahlen hängen vom jeweiligen Kampagnenziel ab. Häufig betrachtet werden Zustell-, Öffnungs- und Klickraten, Interaktionen, Conversions, Umsatz, Abmeldungen, Wiederkäufe, Aktivierung oder Reaktivierung. Für eine belastbare Bewertung sollten nicht nur einzelne Kanal-KPIs, sondern auch die Wirkung auf Customer-Journey und Kundenwert berücksichtigt werden.
Externe Unterstützung ist besonders sinnvoll, wenn Kampagnen bislang stark manuell gesteuert werden, Daten und Kanäle nicht ausreichend zusammenspielen oder interne Ressourcen für Strategie, Konzeption und kontinuierliche Optimierung fehlen. Eine Agentur kann sowohl einzelne Kampagnen und Strecken entwickeln als auch die übergreifende Kommunikationsarchitektur und operative Steuerung unterstützen.
