Wir verbinden alle relevanten First-Party-Kanäle zu einer konsistenten Customer-Journey – Klassiker wie E-Mail, App, Web, Paid und Social ebenso wie mobile Messaging-Formate via WhatsApp, SMS, RCS oder Line.
Durch klare UX-Prinzipien entstehen nahtlose Übergänge, intuitive Nutzerführung und eine Customer-Experience, die über digitale Kanäle hinweg stimmig bleibt.
Typische Herausforderungen
Isolierte Kanal-Silos
E-Mail, Web und App agieren getrennt. Kund:innen erhalten verzögerte oder widersprüchliche Botschaften.
Double Messaging
Identische Inhalte landen zeitgleich via Mail, Push und Ad bei denselben Nutzer:innen.
Einbahnstraßen-Journeys
Automatisierte Strecken brechen ab, sobald Kund:innen den Kanal wechseln.
Frustrierende Medienbrüche
Schlechte Übergänge zwischen Kanälen stören die Journey und erschweren den Weg zur Conversion.
Kontaktdruck bleibt ungesteuert
Jeder Kanal steuert seine Frequenz für sich. Übergreifend entsteht schnell zu viel Kontakt in zu kurzer Zeit.
Kanalwirkung bleibt unklar
Ohne kanalübergreifendes Tracking bleibt offen, welche Touchpoints und Kombinationen tatsächlich zur Conversion beitragen.
Cross-Channel-Optimierung ist für uns mehr als ein Tool-Setup. Wir orchestrieren E-Mail, Web, App, Paid und Messaging über eine gemeinsame Logik – unsere smarte CRM-Partitur.
Reagiert jemand im Web, kann Push pausieren. Bricht die Journey in der App ab, übernimmt der passende Messaging-Impuls. Frequency-Capping reduziert Kontaktdruck, saubere Übergänge halten die Journey fließend.
Deine Vorteile
Kund:innen erleben eine stimmige Journey über digitale Touchpoints hinweg – auch wenn sie zwischen Web, App, E-Mail oder Messenger wechseln.
Wer bereits gekauft oder reagiert hat, muss nicht unnötig weiter über Paid-Social oder andere Kanäle angesprochen werden.
Botschaften bauen aufeinander auf und orientieren sich stärker daran, an welchem Punkt der Journey sich Nutzer:innen befinden.
Kanalübergreifendes Tracking und Attribution zeigen, welche Touchpoints gemeinsam zu Interaktion oder Abschluss beitragen.
Frequency-Capping verhindert, dass Empfänger:innen gleichzeitig über mehrere Kanäle mit denselben Botschaften erreicht werden.
Wir analysieren bestehende Touchpoints und leiten daraus eine kanalübergreifende Customer Journey ab. Fachliche und logische Regeln definieren, wie Web, App, E-Mail, Messaging und Paid-Social sinnvoll ineinandergreifen.
Dabei betrachten wir insbesondere die Übergänge zwischen den Kanälen: Wo beginnt eine Interaktion? Wo wird sie fortgesetzt? Und welcher Touchpoint sollte den nächsten Impuls übernehmen?
Damit Kanäle aufeinander reagieren können, brauchen sie eine gemeinsame Daten- und Entscheidungsgrundlage. Wir unterstützen bei Auswahl, Anbindung und Konfiguration von CRM-Systemen, CDPs und angrenzenden Datenquellen.
Ziel ist, dass relevante Kanäle auf konsistente Informationen zugreifen und dieselbe Logik nutzen – statt mit voneinander getrennten Datenständen zu arbeiten.
Systemweite Regeln zur Kontaktdichte reduzieren unnötige Wiederholungen und digitalen Overload.
Wir definieren, wann, wie häufig und über welchen Kanal ein Kontakt angesprochen werden soll. So lässt sich beispielsweise verhindern, dass eine Botschaft gleichzeitig per E-Mail, Push und Paid-Ad ausgespielt wird.
Besonders kritisch sind die Stellen, an denen Nutzer:innen einen Kanal verlassen und in einen anderen wechseln.
Deep-Links und kontextbezogene Landingpages führen Nutzer:innen aus E-Mail, Push oder Messenger möglichst direkt an die passende Stelle in Website, Shop oder App – ohne unnötige Zwischenschritte.
Wir entwickeln kanalübergreifende Tracking-Konzepte und Dashboards, um das Zusammenspiel der Touchpoints sichtbar zu machen.
Dadurch lässt sich besser nachvollziehen, wie beispielsweise E-Mail, Push, Web, Messenger und Paid-Social gemeinsam zu Interaktionen und Conversions beitragen – und an welchen Stellen weitere Optimierung sinnvoll ist.
Cross-Channel-Orchestrierung braucht Systeme, die Daten, Automatisierung und Kommunikation sauber zusammenführen. Als HubSpot Platinum Solution Partner und emarsys Partneragentur bringen wir passende Plattformkompetenz für CRM, Marketing-Automation und kanalübergreifende Aussteuerung mit.
350 Expert:innen für Dich
Cross-Channel-Optimierung verbindet Daten, Technologie und Experience. Deshalb binden wir bei Bedarf weitere Kompetenzen ein – von CRM und Plattformarchitektur bis UX, Analytics und Paid-Media:
Multichannel bedeutet zunächst, mehrere Kanäle anzubieten. Cross-Channel verbindet diese Kanäle miteinander und gestaltet Übergänge gezielt. Omnichannel beschreibt darüber hinaus eine möglichst durchgängige Customer-Experience über sämtliche relevanten Touchpoints.
Je nach Setup beispielsweise E-Mail, Website, App, Push Notifications, Paid-Social, WhatsApp, SMS, RCS oder Line. Welche Kombination sinnvoll ist, hängt von Zielgruppe, Datenlage und Customer-Journey ab.
Double-Messaging entsteht, wenn Kund:innen dieselbe oder sehr ähnliche Botschaft nahezu gleichzeitig über mehrere Kanäle erhalten – beispielsweise per E-Mail, Push und Paid-Ad. Eine gemeinsame Orchestrierungslogik hilft, solche Überschneidungen zu vermeiden.
Frequency-Capping begrenzt, wie häufig Kontakte innerhalb eines bestimmten Zeitraums angesprochen werden. Kanalübergreifend gedacht berücksichtigt es nicht nur einen einzelnen Kanal, sondern die gesamte Kontaktdichte über E-Mail, Push, Paid-Media oder Messenger hinweg.
CRM- oder Customer-Data-Plattformen können Daten und Interaktionen zentral zusammenführen. Diese gemeinsame Datenbasis ermöglicht es, Kanäle anhand aktueller Informationen und definierter Regeln aufeinander abzustimmen.
WhatsApp, SMS und insbesondere RCS erweitern klassische CRM-Journeys um direkte mobile Touchpoints. RCS kann dabei interaktive Inhalte und Journey-Aktionen innerhalb des Messaging-Kanals unterstützen.
Wichtig sind klare Übergänge zwischen den Touchpoints. Deep-Links können Nutzer:innen beispielsweise aus einer Push-Nachricht oder E-Mail direkt zur passenden Stelle in einer App, Website oder einem Shop führen.
