Wie RCS das CRM-Playbook neu schreibt: Mobile-Messaging neu gedacht

64 Millionen potenzielle Empfänger:innen – aber kaum ein Unternehmen nutzt den Kanal bereits. RCS ist in Deutschland angekommen und eröffnet einen interaktiven, reichweitenstarken Mobile-Messaging-Kanal direkt in der nativen Nachrichten-App. Doch was bedeutet das konkret für Dein CRM?

In diesem Webinar zeigen wir Dir, wie sich RCS von SMS und WhatsApp unterscheidet, welche Use-Cases sich wirklich eignen und wie Du mit einem konkreten Fünf-Schritte-Pilotfahrplan startest. Dabei geht es nicht um „noch einen Kanal mehr", sondern um weniger Medienbrüche, mehr Interaktion und höhere Conversion in Deinen bestehenden CRM-Journeys.

Jetzt Anmelden

Youssef Moussa

Anica Stosch

CRM weiterentwickeln: Warum RCS den Messaging-Mix neu ordnet

Ausgangslage:
Viele Unternehmen setzen im CRM weiter auf SMS und WhatsApp. Beide Kanäle stoßen jedoch an Grenzen, sei es bei Interaktivität, Markenauftritt oder Medienbrüchen in der Customer-Journey. Gleichzeitig ist mit RCS ein Kanal verfügbar, der Rich-Media, Buttons, Karussells und verifizierte Absender direkt in der nativen Nachrichten-App ermöglicht.

Die Herausforderung:
Unternehmen müssen einen neuen Kanal realistisch bewerten, inklusive Aufwand, Integration und Business-Impact, ohne bestehende Reichweite und Steuerbarkeit zu verlieren.

Lösungsansatz:
RCS baut auf einer bestehenden Opt-in-Basis auf, bietet automatischen SMS-Fallback und rund 64 Millionen potenzielle Empfänger:innen. Mit einem strukturierten Use-Case-Scoring, vier Einstiegsfragen und einem Fünf-Schritte-Pilotfahrplan lässt sich der Kanal gezielt für Transaktionen, Commerce, Service und Feedback erschließen und in bestehende CRM-Journeys integrieren.

Ziel:
Du bekommst eine klare Einschätzung, ob und wo RCS für Dein Unternehmen relevant ist und wie Du einen ersten Piloten sinnvoll aufsetzt. Das Webinar zeigt, wie RCS und bestehende CRM-Kanäle zusammenspielen, statt nebeneinanderzulaufen.

…wie RCS Dein CRM ergänzt und Messaging messbar interaktiver macht:
- SMS, WhatsApp & RCS vergleichen: Die zentralen Unterschiede, Reichweite und iOS-Support, Fallback und Opt-in.
- RCS-Funktionen verstehen: Wie Rich-Media, Buttons, Karussells, Analytics und verifizierte Absender in der Praxis wirken.
- Use Cases bewerten: Für welche Anwendungsfälle, Transaktionen, Commerce, Service, Feedback sich RCS eignet und wie Du sie mit Use-Case-Scoring priorisierst.
- Piloten planen: Welche vier Einstiegsfragen und welcher Fünf-Schritte-Pilotfahrplan Dir den Start erleichtern.
- RCS integrieren: Wie sich der Kanal in bestehende CRM-Journeys einfügt – für mehr Interaktion und weniger Medienbrüche.
- Reifegrad einschätzen: Wie Du mit einem Reifegradmodell-Aufwand, Integration und Business Impact realistisch bewertest.
…alle, die Mobile Messaging weiterentwickeln, neue Kontaktpunkte schaffen oder die CRM-Strategie ihres Unternehmens verantworten:
- CRM-Verantwortliche: RCS als neuen Kanal bewerten und in bestehende CRM-Journeys integrieren.
- Marketingverantwortliche: Messaging-Kanäle stärker als gemeinsames System für Interaktion und Conversion steuern.
- E-Commerce- & Customer-Experience-Verantwortliche: Medienbrüche reduzieren und Customer-Journeys durchgängiger gestalten.
- Kundenservice- & Digital-Teams: Passende Use-Cases für Service, Transaktionen und Feedback identifizieren.
- IT- & MarTech-Verantwortliche: Aufwand, Integration und Business-Impact realistisch einordnen.

Jetzt anmelden

Deine Referent:innen

Youssef Moussa

Design & CRM Programmierung

Anica Stosch

Wie RCS das CRM-Playbook neu schreibt: Mobile-Messaging neu gedacht

CRM weiterentwickeln: Warum RCS den Messaging-Mix neu ordnet

In diesem Webinar erfährst Du kompakt und praxisnah

Dieses Webinar richtet sich an

Deine Referent:innen