Echter Mehrwert entsteht erst dort, wo konsequentes Service-Design auf moderne Technologie trifft. Ob im Banking durch präzise Customer-Journey-Orchestration oder im eGovernment durch die smarte Digitalisierung papierlastiger Prozesse: Die Herausforderung liegt darin, Abläufe radikal neu zu denken.
Anstatt KI lediglich als isoliertes Werkzeug zu betrachten, integrieren wir sie strategisch in die gesamte Wertschöpfungskette. So entwickelst Du Services, die nicht nur funktionieren, sondern durch Effizienz und Nutzerzentrierung überzeugen – für eine zukunftssichere Transformation Deines Unternehmens.
Wir gehen weg von der Theorie und direkt rein in die Umsetzung – mit Fokus auf diese Kernpunkte:
- Customer-Journey-Orchestration (CJO): Wie Du Daten intelligent nutzt, um nahtlose Erlebnisse zu schaffen.
- KI als Design-Werkzeug: Der Einsatz von KI-Tools, um ehemals analoge oder komplexe Prozesse (z. B. im öffentlichen Sektor) smart zu digitalisieren.
- Steigerung des Customer-Lifetime-Value: Methoden, um durch Personalisierung und Relevanz langfristige Kundenbindungen aufzubauen.
- Prozesse neu denken: Warum Service-Design die notwendige Klammer um Deine KI-Strategie ist, um operative Exzellenz zu erreichen.
- Technologie mit Sinn: Wie Du sicherstellst, dass Deine digitalen Services sowohl für die Nutzenden als auch für Deine Organisation einen messbaren ROI liefern.
Dieses Webinar ist der strategische Wegweiser für alle, die digitale Transformation ganzheitlich verstehen wollen:
- Service-Designer:innen & UX-Leads: Wenn Du wissen willst, wie KI Dein methodisches Toolkit erweitert und verändert.
- Digital- & Innovations-Manager:innen: Für innovative KI-Projekte, die echten Kundennutzen stiften.
- Product-Owner: Wenn Du die Customer-Journey Deines Produkts durch intelligente Datennutzung auf das nächste Level heben willst.