KI kann Prozesse beschleunigen, Kundenerlebnisse personalisieren und Entscheidungen vorbereiten. Doch echter Mehrwert entsteht erst, wenn Daten, Systeme, Regeln und Nutzerbedürfnisse sauber zusammenspielen.
In diesem Webinar erfährst Du, warum Service-Design im KI-Zeitalter wieder an Bedeutung gewinnt. Anhand von zwei Praxisbeispielen zeigen wir, wie Customer-Journey-Orchestration im Finance-Bereich und Prozessautomatisierung im eGovernment konkret gedacht werden können.
Viele Unternehmen beschäftigen sich intensiv mit KI-Anwendungen. Häufig liegt der Fokus dabei auf einzelnen Tools, Automatisierungen oder Interfaces. Was oft fehlt, ist der Blick auf das gesamte Service-Ökosystem dahinter.
Die Herausforderung: KI muss nicht nur technisch funktionieren, sondern in bestehende Prozesse, Datenflüsse, Verantwortlichkeiten und Kundenerlebnisse eingebettet werden.
Dafür braucht es Service-Design als verbindende Disziplin. Customer Journeys, Service Blueprints, Business-Prozesse, Datenverfügbarkeit und technologische Möglichkeiten werden zusammen gedacht, bevor KI sinnvoll orchestrieren, automatisieren oder personalisieren kann.
Das Ziel: Du bekommst ein klares Verständnis dafür, wie KI-Projekte strukturiert vorbereitet werden und warum Service-Designer künftig stärker als Systemarchitekt, Prozessstrateg und Kurator von Mensch-KI-Interaktionen gefragt sind.
Wir gehen weg von der Theorie und direkt rein in die Umsetzung – mit Fokus auf diese Kernpunkte:
Dieses Webinar ist der strategische Wegweiser für alle, die digitale Transformation ganzheitlich verstehen wollen:
