Digital Growth: Webinare zur digitalen Transformation

Die Herausforderung: Du stehst unter Kostendruck, Budgets werden gekürzt und Prioritäten verschieben sich. Gleichzeitig steigen Kundenerwartungen und die Zahl der Touchpoints. Wie triffst Du jetzt die richtigen Entscheidungen, ohne Qualität und Wettbewerbsfähigkeit zu gefährden?

Die Realität: Wenn CX zurückgestellt wird, fehlen klare Kundensignale als Entscheidungsgrundlage. Das führt oft zu falscher Priorisierung. Gerade unter Druck brauchst Du Transparenz darüber, wo Investitionen wirklich Wirkung entfalten.

Die Lösung: Im Webinar zeigen wir Dir den „CX-Kompass“ – ein pragmatisches Modell für den Mittelstand. Du lernst, wie Du CX als Steuerungsinstrument nutzt, Prioritäten schärfst und Ressourcen gezielt dort einsetzt, wo sie zählen.

• Fundierte Entscheidungen: Kundensignale nutzen statt Bauchgefühl. 
• Fokus auf relevante Journeys: Wirkung vor Vollständigkeit. 
• Ressourcen gezielt einsetzen: Skalierbar intern oder als Service. 

• Risiken früh erkennen: Budget-Cuts ohne Kundenverlust steuern.

   

Gewinne Klarheit für Deine CX-Strategie und setze Ressourcen dort ein, wo sie den größten Unterschied machen.

Jenny Rosenberg | Team Lead: Research & Intelligence | Senior Customer Insights Consultant
Spezialistin für Customer Feedback Management mit Fokus auf Toolauswahl und Implementierung, kontinuierliche Messung im Längsschnitt sowie die Ableitung entscheidungsrelevanter Insights. Schwerpunkt: verständliches Reporting und interaktive Dashboards als Grundlage für fundierte Entscheidungen im Tagesgeschäft.

Gerhard Wehe | Director Strategy & Experience
Experte für digitale Transformation, Geschäftsprozesse und Kundenbeziehungen. Begleitet mittelständische Unternehmen dabei, Customer Experience trotz begrenzter Ressourcen wirksam in Organisation, Prozessen und Wertschöpfung zu verankern.

Martin Rausch-Beschnitt | Director Strategy & Experience
Ausgewiesener User-Insights-Spezialist und UX-Stratege mit langjähriger Erfahrung in der strategischen Einordnung und Umsetzung nutzerzentrierter Ansätze im Mittelstand. Unterstützt Unternehmen dabei, Customer Experience als Orientierungs- und Entscheidungsgrundlage zu nutzen – gerade unter hohem ökonomischem und organisatorischem Druck.
 

Richard Brettschneider | Principal Client Partner Strategy & Experience
Moderator des Webinars und Head of Experience Strategy & Partnerships bei der MAI Group. Bringt umfassende Praxis aus verschiedenen Organisationswelten mit – als Teamlead UX beim VRR sowie als Head of UX bei Qiagen (DAX) – und verbindet diese Erfahrung zu einer klaren, anwendungsnahen Perspektive auf Customer Experience Management und den „CX-Kompass“ unter komplexen Rahmenbedingungen.

Das Webinar richtet sich an Geschäftsführung, Bereichs- und Abteilungsleitungen im deutschsprachigen Mittelstand sowie an Verantwortliche für Digitalisierung, Marketing, Vertrieb, Service oder Produkt. Angesprochen sind Entscheider:innen, die unter Budget- und Ressourcendruck stehen, viele Touchpoints verantworten und Customer Experience pragmatisch, fokussiert und alltagstauglich steuern müssen.