Recap: HubSpot-Workshop Customer Agent
Beim HubSpot-Event im April 2026 im Berliner Spreeturm wurde deutlich: Der Einsatz von KI im Kundenservice ist kein reines Technologiethema – sondern vor allem eine Frage des Vertrauens.
Gemeinsam mit rund 20 Teilnehmenden, darunter Unternehmen aus verschiedenen Branchen sowie mehrere HubSpot-Expert:innen, war auch die MAI Group vor Ort vertreten. In persönlicher Atmosphäre und mit Blick über Berlin bot das Event den idealen Rahmen, um sich intensiv mit dem HubSpot Customer Agent auseinanderzusetzen und Erfahrungen auszutauschen.
Zum Auftakt zeigte HubSpot in der Session „AI-Transformation in Customer Experience“, wie stark KI bereits heute Serviceprozesse verändert. Der Fokus lag dabei klar auf Effizienzsteigerung, Skalierbarkeit und verbesserten Kundenerlebnissen.
Gleichzeitig wurde aber auch ein entscheidender Punkt deutlich: Während KI in anderen Märkten bereits breit eingesetzt wird, befindet sich der DACH-Raum noch in einer entscheidenden Phase. Unternehmen evaluieren nicht nur die Möglichkeiten, sondern hinterfragen aktiv Themen wie Datenschutz, Transparenz und Kontrolle.
Genau hier setzt der Hubspot Customer Agent an – als Lösung, die Automatisierung und Steuerbarkeit miteinander verbindet.
Vom Use-Case zur konkreten Anwendung
Ein zentrales Highlight war die Live-Demo durch Leonardo Lastro (Sales Specialist Service Hub, HubSpot).
Anhand von drei praxisnahen Szenarien wurde gezeigt, wie der HubSpot Customer Agent:
- Kundenanfragen automatisiert beantwortet
- CRM-Daten kontextbezogen nutzt
- Service-Teams aktiv unterstützt
Besonders relevant für die Teilnehmenden war der ganzheitliche Einblick: Neben der Nutzerperspektive auf der Website wurde auch das Backend detailliert vorgestellt. So wurde klar, wie flexibel sich der Customer Agent konfigurieren lässt – von der Definition von Antworten bis hin zur Integration in bestehende Prozesse.
Diese Kombination aus strategischem Überblick und operativer Tiefe machte die Lösung greifbar und anschlussfähig für reale Business-Anforderungen.
Advanced-Use-Cases mit Actions
Als HubSpot User Group (HUG) Leader brachte die MAI Group ihre eigene Perspektive in das Event ein.
In der Session „Customer Agents in Practice“ zeigten unsere Kolleg:innen Marine Trizac und Tim Grandjean, wie sich der HubSpot Customer Agent durch den Einsatz von Actions gezielt erweitern lässt.
Im Fokus standen konkrete Anwendungsszenarien, darunter:
- Customer Agent im gesamten Funnel: Einsatz in Marketing, Sales und Service – etwa für Lead-Qualifizierung, Terminbuchung, Produktempfehlungen, Event-Registrierungen sowie Fehlerbehebung und Eskalations-Routing.
- Strukturierter Rollout und Team-Setup: Schrittweises Deployment vom internen Piloten bis zum vollständigen Rollout, inklusive Anbindung von Wissensdatenbank und CRM sowie klar definierten Verantwortlichkeiten für Service-Team, CRM Ops und Marketing.
- Branchenspezifische Praxisbeispiele: Konkrete Use Cases aus B2B, Travel und Finanz-/Versicherungsbranchen, bei denen der Customer Agent Standardanfragen automatisiert, CRM-Daten aktualisiert und über Compliance-Leitplanken und Rollenrechte sicher gesteuert wird.
Der Ansatz: Nicht nur Funktionen demonstrieren, sondern konkrete Mehrwerte schaffen. Denn erst durch die richtige Einbettung in bestehende Prozesse entfaltet KI ihr volles Potenzial.
Vom Verständnis zur Umsetzung
Im anschließenden Workshop, geleitet von Kai Weinreich (Senior Customer Success Manager, HubSpot) und Samina Kahn (Team Lead Customer Success, HubSpot), ging es in die praktische Umsetzung.
Die Teilnehmenden wurden Schritt für Schritt durch die Einrichtung des HubSpot Customer Agent geführt und konnten:
- eigene Setups starten
- individuelle Fragen klären
- konkrete Anwendungsfälle durchspielen
Gerade dieser interaktive Teil zeigte deutlich, wie hoch der Bedarf an Enablement ist – insbesondere bei einem so dynamischen Thema wie KI.
Die Diskussionen vor Ort machten deutlich, wo viele Unternehmen aktuell stehen: