KI trifft Kreativität – Wien als
Bühne smarter Experiences

Entdecken Sie, wie Sie ohne tiefes Data-Science-Wissen praxisnahe KI-Pilotprojekte entwickeln. In diesem Workshop vermitteln Raffaele Vas und Fabian Renken inspirierende Impulse, Methoden und das KI-Canvas, um erste Use Cases strukturiert zu erarbeiten.

Speaker:

Raffaele Vas, Principal Customer & UX Consultant, MAI digitalberatung

Fabian Renken, Teamlead Experience & Communication Design, Principal CX Consultant, MAI digitalberatung

Künstliche Intelligenz formt Kundenerwartungen und Geschäftsmodelle grundlegend. Erleben Sie anhand einer Case-Study, wie Personalisierung, Echtzeit-Relevanz und maßgeschneiderte Lösungen umgesetzt werden – und Ihr Team den Wandel aktiv gestalten kann.

Speaker:

Alexander Geißenberger, CEO MAI xpose360

Wie Unternehmen mit klarer Konzeption, smarter CRM-Nutzung und KI-Unterstützung ihre E-Mail-Kampagnen auf das nächste Level bringen. Praxisbeispiele aus der Automotive-Branche zeigen, wie personalisierte Inhalte Conversionrates deutlich steigern.

Speaker:

Yannick Kinzel, CEO MAI _crsd

Erfahren Sie, wie ein klarer Layer-Ansatz mit Kontrollpunkten pro Ebene hohe Geschwindigkeit ermöglicht, ohne Qualität zu opfern. Wir führen Sie durch sechs Schichten – von Orchestration bis Data – und zeigen, wie Systeme flexibel, steuerbar und zukunftssicher bleiben.

Speaker:

Florian Adam, Design Partner MAI Group

Kund:innenzentrierung als Wachstumsfaktor: Wie die Wien Energie Kundenservice, Marketing & Vertrieb erfolgreich digital transformiert.

Im gemeinsamen Vortrag geben Veronika Pinkl, Abteilungsleiterin Vertrieb und Marketing Management, sowie Philipp Kuttner, Abteilungsleiter Kundenservice Digital, exklusive Einblicke in eine der spannendsten Digital-Transformationsreisen Österreichs. Im Zentrum steht die konsequente Kund:innenzentrierung - nicht als Buzzword, sondern als gelebter Differentiator, der Prozesse, Touchpoints und Mindsets neu ausrichtet. Moderiert von Tobias Herrmann, Managing Director Strategy & Experience der MAl, sprechen wir über konkrete Milestones, Erfolgsfaktoren, Stolpersteine und Learnings aus der Digitalen Transformation der Wien Energie und zeigen, wie die enge Verzahnung von Service und Vertrieb neue Kund:innenerlebnisse, aber auch starke Wertschöpfung schafft und die digitale Wettbewerbsfähigkeit.

Speaker:

Veronika Pinkl, Abteilungsleiterin Vertrieb und Marketing Management, Wien Energie GmbH 

Philipp Kuttner, Abteilungsleiter Kundenservice Digital, Wien Energie GmbH 

Tobias Herrmann, CEO MAI digitalberatung

Tauchen Sie ein in die Grundlagen von digitaler Inklusion und inklusivem Service-Design. Sie lernen Werkzeuge und Best Practises kennen, die Ihnen helfen, die Bedürfnisse von Personen mit Einschränkungen beim Gestalten von digitalen Services mitzudenken. Dabei werden wir auch aufzeigen, wie KI die digitale Inklusion stärken kann und gleichzeitig uns vor neue Herausforderungen stellt.

Speaker:

Anna Grossalber, Senior User Experience Consultant, MAI digitalberatung