21. April 2026 – 12:00 - 18:00 Uhr
MAI Office, Gereonstraße 43-65, Köln
Die Agenda-Planung befindet sich in den letzten Zügen, wir möchten Dir die spannenden Talks jedoch nicht vorenthalten. Deshalb erhältst Du folgend bereits einen Einblick in die Themen des Tages:
Speaker:
Marlon Damm, MAI KAMANO & Philipp Hannemann, MAI Group
Skalierung im Marketing scheitert heute selten an fehlenden Budgets – sondern an gewachsenen, ineffizienten Systemarchitekturen. Der Vortrag zeigt, warum klassische Marketing-Setups an ihre Grenzen stoßen und wie Enablement statt Abhängigkeit zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil wird. Anhand realer Kundenbeispiele wird deutlich, wie durch neue Denkweisen und systemische Ansätze nachhaltige Skalierung möglich wird.
Speaker:
Annika Neumayer, MAI xpose360
Die Einführung von Chatbotsystemen wirkt auf den ersten Blick erstaunlich einfach: Tool auswählen, anbinden, fertig. Schließlich gibt es heute eine große Auswahl an Plattformen. In der Praxis zeigt sich jedoch schnell, dass zwischen „Das probieren wir mal aus“ und einem produktiven Einsatz im Unternehmen einige Hürden liegen. Besonders in regulierten Branchen spielen Themen wie Compliance, Datenschutz, Governance und Risikomanagement eine größere Rolle als die reine Technologie. Der Vortrag zeigt, warum Chatbots selten nur ein IT-Projekt sind, sondern meist ein Organisationsprojekt mit Technikanteil. Vorgestellt wird ein technologieagnostischer Ansatz, der Unternehmen hilft, fundierte Entscheidungen zu treffen und gleichzeitig Prozesse, Verantwortlichkeiten und notwendige Skills mitzudenken. Anhand eines pragmatischen Vorgehensmodells wird skizziert, wie Unternehmen von der Anforderung über Pilotprojekte bis zum Launch kommen – und welche Stolpersteine dabei typischerweise auftauchen.
Speaker:
Markus Mayer, MAI Digitalberatung & Gregor Kaspar, MAI mediaworx
Der Relaunch einer Website ist längst kein reines Design- oder CMS-Projekt mehr – er wird zur Frage nach der Rolle von KI in der gesamten Content-Wertschöpfung. Der Vortrag zeigt, warum klassische Redaktions- und Personalisierungslogiken an ihre Grenzen stoßen und wie AI-Driven DXPs sowohl Nutzerinnen als auch Redaktion entlasten. Anhand eines praxisnahen Beispiels wird deutlich, wie Inhalte automatisiert kuratiert, kontextuell ausgespielt und gleichzeitig DSGVO-konform sowie qualitätsgesichert betrieben werden können.
Speaker:
Elin Porten, MAI KAMANO
Steigende Kundenerwartungen treffen im Mittelstand aktuell auf sinkende Budgets, knappe Ressourcen und hohen operativen Druck. In dieser Situation wird Customer Experience oft als nachrangiges Thema behandelt – dabei kann sie gerade jetzt als klarer Kompass dienen. Der Vortrag zeigt, warum Customer Experience kein Luxusproblem ist, sondern hilft, unter Unsicherheit die richtigen Prioritäten zu setzen. Anhand typischer Muster aus der Praxis wird deutlich gemacht, wie Unternehmen CX als Orientierungs- und Steuerungsinstrument nutzen können – ohne Overengineering, ohne Konzernframeworks, aber mit messbarer Wirkung.
Speaker:
Martin Rausch-Beschnitt, MAI eresult
Unternehmen möchten genau wissen, was sich auf den Webseiten und News-Kanälen ihrer Mitbewerber verändert – doch manuelles Prüfen ist zeitaufwendig und unstrukturiert. Mit CompsMonitor werden Webseiten und relevante Nachrichten automatisch erfasst, Veränderungen per KI analysiert und übersichtlich aufbereitet. Durch Low-Code-Workflows mit n8n entsteht eine flexibel anpassbare Lösung, die allen Branchen einen klaren Überblick über Marktbewegungen bietet – objektiv, aktuell und mit strategischen Vorteilen für Unternehmen, die am Puls der Zeit agieren wollen.
Speaker:
Timo Göller, MAI Digitalberatung & Ralf Schukay, MAI mediaworx
UX-Research scheitert selten an fehlenden Insights, sondern am Zugriff darauf: PDF-Reports liegen auf SharePoints verteilt, Ergebnisse geraten in Vergessenheit, Entscheidungen basierend auf Annahmen getroffen. Wir zeigen, wie aus statischen Dokumenten ein durchsuchbares, dialogfähiges Research-Repository wird: automatisch strukturiert, nach Aktualität gewichtet und bis zur Quelle belegbar. Das Resultat: Weniger Suchaufwand und Diskussionen auf Basis von Meinungen, sondern schneller Zugriff auf belastbare Nutzerperspektiven – genau dann, wenn Entscheidungen fallen.
Speaker:
Markus Mayer, MAI Digitalberatung
Als Agentur erleben wir täglich, wie KI-getriebene Automatisierung allein noch keinen besseren Service schafft – erst durch konsequentes Service Design entsteht echter Mehrwert. Im Vortrag zeigen wir hands-on, wie wir z.B. im Banking mit Customer Journey Orchestration (CJO) Silos aufbrechen, Daten intelligent nutzen und personalisierte Kundenerlebnisse gestalten, um den Customer Lifetime Value zu entwickeln. Oder papierlastige eGovernment-Prozesses mit Hilfe von KI smart digitalisiert werden können. Die Renaissance des Service Designs bedeutet für uns: KI strategisch einbetten, Prozesse neu denken und Services so gestalten, dass Technologie spürbar Mehrwert für Nutzer:innen und Organisation schafft.
Speaker:
Fabian Renken, MAI Digitalberatung
Speaker:
Albert Aschauer, MAI Group
