Mann mit Brille sitzt am Schreibtisch vor einem Desktop

PROJECT SUMMARY

Digitale Transformation im B2B:
Wie Wacker Chemie AG ihre komplexe Produkt- und Commerce-Plattform nutzerzentriert neu gedacht hat

Die Wacker Chemie AG stand vor der Herausforderung, ein hochkomplexes globales B2B-Produktportal und Digital-Commerce-Ökosystem zukunftsfähig aufzustellen. Unterschiedliche Systeme, Kanäle und Zielgruppen erschwerten den Zugang zu Produktinformationen und Bestell- und Serviceprozessen. Gemeinsam entwickelten wir über mehrere Jahre hinweg eine ganzheitliche Digital-Commerce- und Produktportal-Lösung: nutzerzentriert, skalierbar und international ausgerollt. Das Ergebnis ist ein integriertes B2B-Kundenportal, das Orientierung schafft, Prozesse automatisiert und messbaren Mehrwert für Kund:innen sowie Organisation liefert.

CHALLENGE

Ein komplexes Produktportfolio trifft auf fragmentierte digitale Strukturen

Als weltweit operierender Chemiekonzern verfügt WACKER über ein extrem breites und technisch anspruchsvolles Produktportfolio. Produktdaten lagen überwiegend in statischen Formaten vor, Bestellungen erfolgten über unterschiedliche Kanäle und eine veraltete E-Commerce-Plattform. Monatlich wurden über 30.000 Bestellungen abgewickelt – bei gleichzeitig unzureichender Transparenz zu Produkten, Bestellstatus und Prozessen. Die bestehende Digitalstrategie war nicht konsequent kundenzentriert und nicht auf einen durchgängigen Omni-Channel-Ansatz ausgerichtet.

SOLUTION

Ein integriertes Digital-Commerce-Ökosystem mit klarem Fokus auf Nutzerbedürfnisse

Im Rahmen einer mehrjährigen Transformation begleiteten wir WACKER strategisch, konzeptionell und operativ – von der Neuausrichtung der Digitalstrategie bis zum internationalen Roll-out von Digital-Commerce.

- Entwicklung und Weiterentwicklung der B2B-Digital- & Digital-Commerce-Strategie inkl. Vision, Zielbild und CX-Gestaltungsprinzipien
- Strategische und fachliche Begleitung des Digital-Commerce-Programms über mehrere Jahre
- Entwicklung einer Digital Product Communication Strategy inkl. Content-, Interaction- und UX-Design
- PIM-Konzeption (u. a. Hybris B2B) und Strukturierung hochkomplexer Produktdaten
- Funktionales Redesign komplexer B2B-Produkt- und Commerce-Prozesse
- Konzeption und nutzerzentriertes Redesign eines globalen B2B-Kundenportals und Webshops („My Account“)
- Iteratives Prototyping, User Testing, UX Assurance und kontinuierliche Qualitätssicherung
- Durchführung von Tiefeninterviews, Nutzerforschung, Personas, Customer Journeys und Service Blueprints
- Planung und Moderation von Design Sprints, Co-Creation-Workshops und Design Studios
- Business Analyse, Dokumentation der Anforderungen (User Stories), Proxy-PO-Rolle
- Agiles Coaching und methodische Begleitung interdisziplinärer Entwicklungsteams
- Aufbau und Implementierung eines Customer Feedback Management Systems
- Konzeption und Durchführung regelmäßiger Kundenzufriedenheits- und KPI-Studien (z. B. tNPS, CES)
- Entwicklung und Umsetzung der internationalen Roll-out- und Adoptionsstrategie
- Planung und Umsetzung der Kommunikations- und Marketingmaßnahmen zum Roll-out
- Konzeption und Durchführung von Schulungsprogrammen inkl. Trainingsmaterialien und Enablement

IMPACT

Das B2B‑Portal, das Kunden entlastet und Wachstum schafft

Ein globales B2B-Portal, das Komplexität für Kund:nnen reduziert, den Geschäftserfolg messbar steigert und die internen Prozesse effizienter macht.

CONCLUSION

Komplexität reduziert. Nutzer begeistert. Wachstum ermöglicht.

Mit dem neuen Digital-Commerce- und Produktportal hat Wacker Chemie AG eine zentrale, international skalierbare Plattform geschaffen, die komplexe Produkt- und Bestellprozesse bündelt und konsequent an den Bedürfnissen der Nutzer:innen ausrichtet. Das Ergebnis ist ein durchgängiges digitales Kundenerlebnis, das Transparenz schafft, Prozesse automatisiert und messbaren Geschäftserfolg ermöglicht.

Die Lösung bildet eine nachhaltige Grundlage für weiteres Wachstum und zeigt, wie nutzerzentrierte B2B-Digitalisierung strategische Klarheit mit operativer Exzellenz verbindet.

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