Nutzerzentrierte Optimierung einer der reichweitenstärksten Spendenkampagnen
im deutschsprachigen Raum
Im Rahmen der jährlichen Spendenkampagne auf Wikipedia unterstützte eresult Wikimedia Deutschland bei der nutzerzentrierten Neugestaltung zentraler Spendenbanner.
Ziel war es, die Wirksamkeit der Banner systematisch zu überprüfen und iterativ zu optimieren. Durch qualitative Nutzertests und kontinuierliches Feedback entstanden fundierte Designentscheidungen mit direkter Wirkung auf Nutzerverständnis und Spendenbereitschaft.
Hohe Reichweite trifft auf begrenzte Aufmerksamkeit
Die Spendenbanner von Wikimedia erreichen Millionen Nutzer:innen – gleichzeitig entscheiden wenige Sekunden über Akzeptanz oder Ablehnung.
Unterschiedliche Gestaltungselemente, Botschaften und Platzierungen mussten hinsichtlich Verständlichkeit, Vertrauen und Motivation zur Spende überprüft werden.
Die zentrale Herausforderung: Welche Banner-Varianten funktionieren für welche Nutzer:innen – und warum?
Iterativer, qualitativ fundierter Optimierungsprozess
Unser UX/UI-Team analysierte in einem qualitativen Nutzertest die Wirkung verschiedener Spendenbanner auf Wikipedia.
Auf Basis der gewonnenen Insights wurden bestehende Annahmen überprüft, Gestaltungsoptionen bewertet und konkrete Optimierungspotenziale identifiziert. In einem iterativen Test- und Verbesserungsprozess flossen die Nutzerfeedbacks direkt in die Weiterentwicklung der Banner ein.
„Die qualitativen Nutzertests haben uns geholfen, Spendenbanner nicht nur gestalterisch, sondern vor allem aus Sicht der Nutzer:innen zu bewerten. Die gewonnenen Insights waren eine zentrale Grundlage, um fundierte Entscheidungen zu treffen und unsere Spendenkommunikation gezielt weiterzuentwickeln.“
Till Mletzko
Online-Fundraiser, Wikimedia Deutschland