Wie die LV 1871 User-Experience systematisch in der Anwendungsentwicklung verankert hat
Die Lebensversicherung von 1871 a. G. München (LV 1871) stand vor der Herausforderung, steigende digitale Nutzererwartungen mit historisch gewachsenen Strukturen, Systemen und Prozessen in Einklang zu bringen. User-Experience spielte zwar punktuell eine Rolle, war jedoch weder strategisch verankert noch systematisch in der Anwendungsentwicklung integriert.
Gemeinsam mit der MAI Group entwickelte die LV 1871 eine unternehmensweite UX-Strategie – von der fundierten Reifegradanalyse über eine gemeinsame UX-Vision bis hin zu einer konkreten Roadmap zur operativen Umsetzung. Das Ergebnis: eine klare strategische Ausrichtung, messbare Fortschritte in der UX-Reife und der Aufbau nachhaltiger UX-Capabilities in der Organisation.
Wachsende digitale Erwartungen treffen auf fragmentierte UX-Strukturen
Die Digitalisierung des Versicherungsvertriebs – im B2C- wie im B2B-Kontext – erhöhte den Druck auf digitale Produkte und Services der LV 1871 deutlich. Unterschiedliche Nutzergruppen, steigende Qualitätsansprüche an Software und UX sowie eine heterogene IT- und Prozesslandschaft machten klar: Nutzerzentrierung musste systematischer und wirksamer werden.
Gleichzeitig zeigte sich, dass UX im Unternehmen überwiegend projektgetrieben, personenabhängig und nicht konsistent verankert war. Es fehlte an klarer Governance, messbaren Zielen, etablierten Research-Prozessen und einer übergreifenden UX-Vision. Die zentrale Frage lautete:
Wie kann User-Experience vom punktuellen Goodwill-Thema zum strategischen Erfolgsfaktor in der Anwendungsentwicklung werden?
Eine ganzheitliche UX-Strategie – von der Analyse bis zur operativen Verankerung
Die MAI Group begleitete die LV 1871 in einem mehrstufigen, eng abgestimmten Beratungs- und Transformationsprozess. Ziel war es, UX nicht nur konzeptionell zu stärken, sondern nachhaltig in Struktur, Prozessen und Arbeitsweisen zu verankern.
„Die systematische Analyse und UX-Strategieentwicklung von eresult ist die ideale Basis zur teamübergreifenden Weiterentwicklung der UX-Prozesse in der IT.“
Alexander Gold
Abteilungsleitung IT Anwendungsentwicklung, LV 1871