PROJECT SUMMARY
Digitale Transformation im Energiesektor:
Wie Wien Energie durch konsequente Kundenzentrierung zum CX-Leader wurde
Wien Energie stand vor der Herausforderung, ihre digitalen Kanäle, Service- und Vertriebsprozesse sowie organisatorischen Strukturen zukunftsfähig aufzustellen. Steigende Kundenerwartungen, zunehmende Wechselbereitschaft und wachsende Anforderungen an Transparenz, Effizienz und digitale Self-Services machten eine grundlegende Neuausrichtung notwendig.
Gemeinsam begleiteten wir Wien Energie über mehrere Jahre hinweg bei einer Touchpoint übergreifenden digitalen Transformation – von der Entwicklung einer kundenzentrierten Digital- und Channel-Strategie über den Aufbau neuer digitaler Capabilities bis hin zur Umsetzung zentraler Plattformen wie Corporate Website, B2C- B2B-, Großkundenportale, interne Anwendungen sowie datengetriebener Sales- und Marketing-Prozesse. Das Ergebnis ist ein integriertes digitales Ökosystem, das Orientierung schafft, Prozesse automatisiert und messbaren Mehrwert für Kund:innen und Organisation liefert.
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