- Entwicklung und Verankerung einer ganzheitlichen Digital- und Channel-Strategie
- Neugestaltung zentraler Kundenprozesse entlang der unterschiedlichen Customer-Journeys
- Konzeption und Umsetzung der neuen digitalen Kunden- und Mitarbeiterportale mit End-to-End-Self-Services
- Redesign und Umsetzung der Corporate-Website entlang der neuen Marken- und CX-Prinzipien